Hvis du vil vide hvordan åben tvist på AliExpress? og bedre end det, vind den, bliv så og læs denne artikel, da vi vil tale og instruere om dette emne.
Vide hvordan åben tvist på AliExpress.
Hvordan åbner man tvist på AliExpress i 2021? Og hvordan vinder man det?
AliExpress -platformen er kendt for at være en mellemmand mellem købere og sælgere, da denne platform ikke er en salgsside som sådan, den fungerer simpelthen som et middel til at offentliggøre produkterne til salg.
Når køberen gennemfører deres betaling, opbevares den af AliExpress, indtil den anden kunde har bekræftet to ting; den første er, at pakken blev modtaget af kunden, og den anden er, at de er tilfredse med produktet, det vil være derefter, når AliExpress -platformen frigiver betalingen til sælgeren.
Denne form for udveksling kaldes Escrow, som er en tredjepart, der fungerer som mægler og hverken er klient eller sælger. Denne mægler beholder pengene, mens de to parter har opfyldt aftalen, efter at denne frigiver betalingen, og opkræver en provision for den.
Dette system giver sælgerne deres indskudsgaranti for at undgå ethvert problem og løse det så hurtigt som muligt, så de kan modtage deres betaling uden gener. Hvis du har et problem med en AliExpress -ordre, er det første, du skal gøre, at være rolig, da alt har en løsning.
Tvister og klager på AliExpress
For de fleste problemer på AliExpress -platformen kan de let løses ved at tale direkte med sælgeren. På trods af dette tilbyder denne platform brugerne forskellige måder at fortsætte på, hvis dialogen med sælgeren ikke løser problemet.
Den første løsning, der findes, når man hævder utilfredshed med en sælger på platformen, er ved at åbne en tvist. Hvis der efter de 15 dage, hvor en tvist varer, og der ikke opnås enighed (det ikke behøver at vare så mange dage, hvis samtalen ikke flyder, og der ikke opnås noget med sælgeren), bliver tvisten automatisk et krav. Klager håndteres direkte af AliExpress -platformens sagsbehandlingsteam.
Hvornår skal en tvist åbnes på AliExpress?
Først og fremmest bør du tale med sælgeren direkte, dette er altid den bedste løsning, men hvis samtalen med sælgeren ikke skrider frem, kan du direkte åbne tvisten.
Hvis du ikke har løst dette problem ved at tale med sælgeren, er det næste, du skal gøre, at åbne tvisten på AliExpress, da du på den måde kan få dine penge tilbage.
Tvisten skal indledes, inden købsbeskyttelsens løbetid udløber. De forskellige situationer, hvor en tvist kan indledes, er som følger:
- Du modtager ikke ordren i bekræftelsesperioden, og at sælgeren har bekræftet forsendelsen af pakken. Verifikationsperioden kan variere afhængigt af hver sælger, men ventetiden er 60 dage.
- Når det produkt, du modtog, ikke tilfredsstiller dig, kan du i denne kategori finde følgende tilfælde: produktet er meget forskelligt fra dets beskrivelse, produktet, der tilbydes som en original, er en kopi, når produktet er beskadiget under forsendelse.
Hvordan åbner jeg en tvist på AliExpress, hvis produktet ikke er ankommet?
Denne type problem er en af de hyppigste på AliExpress -platformen, da når du køber, og beskyttelsesperioden slutter, eller produktet stadig ikke kommer frem, har du to muligheder, og de er følgende:
Den første er, at hvis du ikke vil komplicere dit liv, er det letteste, du kan gøre, at bede om en forlængelse af beskyttelsestiden. Det betyder, at AliExpress bliver nødt til at beskytte dine produkter i et par dage mere, hvis det ikke er ankommet endnu.
Normalt ender produktet med at ankomme ved kun at forlænge beskyttelsesperioden én gang, hvis produktet stadig ikke ankommer, bliver du nødt til at indlede en tvist på AliExpress, og det faktum, at du har ventet så længe på et produkt, er et punkt i din favør til tiden for dig at vinde striden og få dine penge tilbage.
Den anden mulighed er, hvis du ikke ønsker at vente længere på produktet, er at åbne tvisten direkte. Dette vil ikke være skadeligt, hvis tvisten vinder, men sælgeren vil gerne spare tid for at se, om forsendelsen ankommer, det sædvanlige er, at sælgeren beder dig om at forlænge beskyttelsestiden og lukke tvisten.
Det er noget, du aldrig bør gøre, da det er dine penge, og det er dit køb, kan sælgeren ikke bede dig om sådan noget som at lukke tvisten, uden at produktet har nået dig. Du kan lukke den, hvis produktet kommer i perfekt stand.
Hvordan åbner man en tvist på AliExpress?
Når du åbner en tvist i AliExpress, skal du gå til afsnittet "Mine ordrer", der findes i den øverste bjælke på AliExpress -siden, der vil du se historikken for dine køb foretaget på platformen, og i hver ordre, du har, skal du se en knappen, der siger "Åben tvist", som du skal klikke på.
Den anden måde at åbne en tvist på AliExpress er at gå til "Ordredetaljer" i din AliExpress -profil, derefter i din ordreliste og ordredetaljer. Herefter skal der vises en formular, som du skal udfylde med forklaring på årsagen til situationen med ordren og den type refusion, du ønsker at anmode om.
Og hvis produktet er ankommet i beklagelig stand, kan du vedhæfte beviser i foto- eller videoformater samt samtaler med sælgeren, der understøtter dit argument om tvisten.
Refusion i tvister
I AliExpress er der forskellige former for kompensation, der kan anmodes om i en tvist for at få dine penge tilbage, disse er følgende:
Delvis refusion
I dette tilfælde returnerer sælgeren kun en del af de penge, du har betalt. I princippet bør du aldrig bede om denne form for refusion, fordi det er bedre at bede om en fuld refusion. Refusionstypen kan ændres under tvisten, derfor skal du anmode om fuld refusion, og hvis sælgeren ikke ser det rimeligt, vil de tilbyde dig en delvis refusion.
Fuld refusion
Denne type refusion kan anmodes om, hvis produktet aldrig nåede købers hænder, eller hvis køberen ikke opfyldte de forventninger og betingelser, det blev tilbudt under.
Hvis det er et billigt produkt, bliver det næsten aldrig bedt om at returnere produktet, men hvis produktet er dyrt, og vi ikke vil beholde det, skal du returnere det, og omkostningerne ved forsendelse til Kina er dit ansvar.
Tips under en tvist på AliExpress
Dernæst giver vi dig en række tips, der kan være nyttige under hele oplevelsen af at bruge en platform som AliExpress, vi håber, at de er nyttige, og at du kan anvende disse situationer:
- Efter at have forelagt en tvist, vil sælgeren have 15 dage til at nå til enighed, da tvisten kan ændres.
- Hvis du formår at løse den ulempe, der fik dig til at åbne tvisten, kan du annullere den, men med dette vil betalingen blive frigivet til sælgeren, hvis du ikke åbner en anden tvist inden udløbsdatoen.
- I tilfælde af at sælgeren ikke svarer inden for 15 dage, afgøres tvisten automatisk, og du har 10 arbejdsdage til, at AliExpress kan returnere dine penge via din betalingsmetode.
- Hvis fristen på 15 dage udløber, og der ikke er opnået enighed, vil tvisten have form af et krav, og det er her, AliExpress-tvisteteamet vil bruge de beviser, du har givet, for at nå frem til en løsning.
- Hvis sælgeren ikke reagerer, eller du har en fornemmelse af, at der ikke opnås enighed, er der ikke behov for, at 15-dagesperioden udløber. Efter 3 dages åbning af tvisten kan du tage den til at gøre krav på.
Bevis at fremlægge i en tvist om AliExpress
Det uomtvistelige bevis, som du kan levere, er fotografier eller videoer af produkternes defekter eller problemer. Du kan også vedhæfte skærmbilleder af de samtaler, du har haft med sælgeren, for eksempel hvis de sikrer, at produktet er originalt og virkelig var en kopi.
Hvis tvisten drejer sig om flere produkter, skal du angive hver enkelt fejl og sende fotografier for at bevise det. Hvis du vil returnere produktet, skal du bekræfte forsendelsesoplysningerne, du skal også angive et sporingsnummer, da AliExpress kræver det.
Krav på AliExpress
Generelt er det ikke normalt, at et krav er nået, da de fleste problemer løses gennem en tvist, men hvis der ikke opnås nogen løsning, har tvisten form af et krav, og derfor vil det være i hænderne på AliExpress at hjælpe dig løse problemerne.
For at indgive et krav på AliExpress skal du logge ind på din bruger og gå til afsnittet "Mine ordrer" i øverste højre bjælke, derefter skal du søge efter problemordren og finde den indstilling, der siger "Escalate conflict".
Derefter skal du udfylde en formular. giver relevante oplysninger, når du har bekræftet påstanden, vil den nå sagsbehandlingsteamets hænder, som AliExpress stiller til rådighed for brugerne.
Bevis, der skal indsendes for at åbne en tvist på AliExpress
Det anbefales altid at give så mange oplysninger som muligt, men det afhænger af hver type problem, nogle tests vil altid være mere relevante end andre. Hvis du vil vide mere om dette emne, kan du besøge Spor AliExpress -ordre
Hvis produktet ikke matcher beskrivelsen
Hvis størrelsen på det beklædningsgenstand, du modtog, ikke er korrekt, skal du placere det på en glat overflade og måle det med en lineal eller målebånd, hvor det tydeligt kan ses, at den ønskede måling ikke er den, der ankom. Du kan også tage et foto af produktmærkaten, hvor størrelsen kan vises.
Hvis skostørrelsen er forkert, skal du i dette tilfælde måle længden på sålen og vedhæfte fotos af størrelsesmærket. Du skal være forsigtig, da den nøjagtige størrelse ikke er angivet i skokasserne. Så der skal fremsættes krav baseret på størrelsen beskrevet i produktpublikationen, ikke størrelsen på skokassen.
Hvis ringen er den forkerte størrelse, bør du måle diameteren på ringen, og det er bedst at måle den med en lineal og tage billedet af målingen for at vedhæfte den til dit krav.
Hvis artiklens egenskaber ikke er dem, der er beskrevet på siden, bør du i dette tilfælde tage et foto, hvor du kan se forskellen mellem de to.
Defekt produkt
Hvis artiklen ikke virker, er det bedst at lave en video, hvor du f.eks. Viser en mobil eller tablet, der viser en fejl eller endda ikke virker. Viser, at enheden stadig ikke tændes, når den er tilsluttet strømmen.
Hvis hovedtelefoner ikke fungerer, kan du optage en video, mens du prøver at afspille musik gennem hovedtelefonerne og flytte kameraet tættere på for at fange lydfejlen. Hvis mikrofonen eller kameraet ikke fungerer, skal du optage en lyd eller video, der viser fejl på disse enheder.
Pakken er brudt eller åben
Hvis når pakken ankommer, ser du, at den er beskadiget, kan du ikke acceptere den, hvis du ikke vil, og hvis du accepterer den, skal du tage bevis for det beskadigede område, du kan også tage billeder, hvor alle forsendelsesdata komme til syne.
Hvis produktet er beskadiget, skal du tage billeder af fejlene. Og på tidspunktet for afhentning af pakken har du 3 dage til rådighed til at kræve skadeserstatning til kurerfirmaet.
Hvis disse oplysninger var nyttige, kan du besøge vores websted, der finder du mange interessante emner om teknologiens verden og artikler som denne: Slet Aliexpress -konto Hvordan gør man det trin for trin? Vi efterlader dig også en video med yderligere oplysninger nedenfor, hvis du vil vide mere om dagens emne. Indtil næste gang.