I dele af Baskerlandet er det allerede muligt at handle via WhatsApp og modtage det derhjemme inden for en time. Eroski har lanceret Eroski Smart Shop, en ny løsning, der giver dig mulighed for at behandle din madbestilling via en samtale med et kunstig intelligens-system integreret i den populære beskedapp.
Dette forslag begynder som Pilottest i Bilbaohvor det testes i ni af kooperativets supermarkeder. Målet er at fastslå, hvor trygge forbrugerne er ved en mere samtaleorienteret, hurtigere og personlig shoppingoplevelse, før man overvejer en potentiel udrulning til andre områder.
Hvordan fungerer Eroskis AI-drevne WhatsApp-shopping?
Driften af ​​Eroski Smart Shop er baseret på en Interaktionen minder meget om den, man får med enhver kontakt på WhatsApp.Brugeren indleder samtalen, angiver, hvad de har brug for, og systemet, der understøttes af Kunstig intelligensDen fortolker disse beskeder for automatisk at opbygge ordren.
Det vigtigste er, at købet kan kommunikeres på flere måder: ved at skrive tekstbeskeder, sende lydbeskeder eller dele billederFor eksempel kan du blot sende et billede af din håndskrevne indkøbsliste, så læser værktøjet det, genkender produkterne og genererer et forslag til indkøbskurv, der er klar til gennemgang.
Når systemet har forstået behovet, konfigurer en indkøbskurv som præsenteres for klienten til validering. På det tidspunkt kan der foretages ændringer, elementer kan tilføjes, uønskede elementer kan fjernes, eller detaljer som mærker, størrelser eller formater kan specificeres, altid med henblik på at opretholde tonen i en simpel samtale.
Når ordren er bekræftet, gennemføres transaktionen via hurtig handelsplatform som Eroski arbejder med. Betaling sker i dette sikre miljø. Derfra går ordren i forberedelse, så den ankommer til adressen på cirka en time, afhængigt af området og virksomhedens arbejdsbyrde.
Hvor er Eroski Smart Shop-pilotprojektet tilgængeligt?
For nuværende testes denne nye AI-drevne WhatsApp-shoppingtjeneste i begrænset omfang. Eroski har valgt ni af sine egne butikker i Bilbao. at iværksætte projektet, som skal fungere som et laboratorium i en vis periode.
Kooperativet har forudsagt, at Pilotprogrammet vil vare i et helt år.I denne periode vil aspekter som kanalbrugsniveauer, brugertilfredshed, faktisk leveringshastighed og de typer hændelser, der kan opstå dagligt, blive overvåget.
Med alle disse oplysninger vil Eroski se på optimere shoppingoplevelsen og justere både teknologien og de interne processer. Først efter analyse af resultaterne vil det blive vurderet, om det giver mening at skalere modellen til andre steder eller endda flere regioner, altid inden for rammerne af det spanske marked.
Denne gradvise tilgang gør det muligt at teste accepten af ​​en tjeneste, der, selvom den er afhængig af en udbredt applikation som WhatsApp, involverer en betydelig ændring i den måde, folk interagerer med supermarkedet påDelvist erstatning af traditionel web- eller app-navigation med en flydende dialog.
En samtalebaseret, personlig og hurtig oplevelse
Essensen af ​​Eroski Smart Shop er at forvandle dagligvareindkøb til en mere naturlig samtaleoplevelseI stedet for at vælge produkter fra et digitalt katalog, forklarer kunden blot, hvad de ønsker, som om de talte til en person.
Bag den oplevelse ligger et kunstig intelligens-system, der er i stand til at tolkning af hverdagssprog, forstå generiske anmodninger og tilpasse sig specifikke forholdDet er således muligt at spørge efter "ting til at lave en hurtig pastaret til to" eller "ingredienser til en let middag" og få et sammenhængende produktforslag.
Udover at bygge indkøbskurven kan værktøjet også foreslå komplette menuer og personlige opskrifterDisse forslag tager højde for kostpræferencer, de mulige ernæringsmæssige behov, som brugeren har angivet, og også det omtrentlige budget, de ønsker at arbejde med.
Resultatet er en oplevelse, der sigter mod at være hurtigere end traditionel online shoppingDette er især nyttigt for dem, der allerede bruger WhatsApp i vid udstrækning og foretrækker at løse disse problemer med et par beskeder og uden at navigere gennem forskellige sektioner.
Prioritering af besparelser uden at ofre ønskede mærker
Et af de aspekter, som Eroski fremhæver, er balance mellem personalisering og forbrugskontrolNår kunden foretager en generisk anmodning uden at nævne et specifikt mærke, er systemet konfigureret til som standard at vælge den billigste tilgængelige mulighed i sortimentet.
Denne tilgang søger at fremme en budgetvenligt køb uden at brugeren behøver at gennemgå hvert produkt individuelt. Men hvis et specifikt mærke nævnes under samtalen, kan systemet erstatte den foreslåede vare med det pågældende produkt, selvom det ikke er det billigste i kategorien.
På denne måde bevarer brugeren kontrollen over Nøgleaspekter såsom pris, mærke eller formatMen du kan uddelegere det mere mekaniske arbejde med at bygge vognen og finde alternativer, der passer til dine kriterier, til kunstig intelligens.
Virksomheden understreger, at ideen er forenkle den daglige indkøb At udnytte teknologien, men uden at glemme, at for mange familier er den økonomiske faktor stadig en afgørende faktor, når de skal vælge, hvor og hvordan de skal handle.
En service, der er i overensstemmelse med nye digitale vaner
Lanceringen af ​​Eroski Smart Shop finder sted i en kontekst, hvor Madforbrugsvaner digitaliseres hurtigtNylige rapporter viser, at omkring 81 % af salget i denne sektor allerede påvirkes af onlinekanaler i faser som informationssøgning, planlægning eller genkøb, selvom den endelige transaktion ikke altid gennemføres online.
Desuden viser undersøgelser foretaget af virksomheder som NielsenIQ, at Hovedårsagen til at bruge digitale kanaler Når det kommer til indkøb af dagligvarer, er det altafgørende at spare tid, endnu mere end pris eller produktudvalg. Samtidig oplever hurtig handel, eller ultrahurtig shopping, tocifret vækst på flere markeder i Syd- og Vesteuropa, med en betydelig tilstedeværelse i fødevaresektoren.
I dette scenarie giver det mening for distributionskæder at undersøge mere umiddelbare og fleksible købsformatersom passer ind i en hverdag, der i stigende grad er præget af umiddelbarhed og mobilitet. Integrering af shopping i en udbredt beskedapp svarer til denne bekvemmelighedslogik.
Innovationens rolle i Eroskis strategi
I dette scenarie søger kooperativgruppen at positionere sig tæt på Tendenser, der former fremtiden for fødevaredistributionUdviklingen af ​​Eroski Smart Shop er en del af en arbejdslinje, der kombinerer innovation inden for detailhandel, digital transformation, brugen af ​​kunstig intelligens og nye modeller for kunderelationer.
Virksomhedens embedsmænd, såsom koordinatoren for detailhandelsinnovation og digital transformation, har indikeret, at målet er, at Det er lige så nemt at foretage et køb som at sende en besked eller have en spontan samtale på en app, der allerede er en del af den daglige rutine for en stor del af befolkningen.
Initiativet præsenteres derfor som et yderligere skridt i udviklingen af ​​traditionel online shopping mod flere samtale- og assisterede formaterhvor brugeren ikke behøver at lære at håndtere en ny brugerflade, men blot udtrykker sig naturligt.
Med denne type pilotprojekter får Eroski værdifuld information om hvordan forbrugerne interagerer med AI-baserede løsningerHvilken slags tvivl opstår, hvilke barrierer de møder, og hvilke elementer de værdsætter mest, hvilket kan påvirke fremtidige teknologiske udviklinger og selve oplevelsen i butikken.
Implementeringen af ​​køb via WhatsApp ved hjælp af kunstig intelligens betyder i sidste ende et betydeligt eksperiment på det spanske marked inden for fødevaredistribution. Ved at integrere en hverdagskanal som WhatsApp med avancerede AI-funktioner og hurtige leveringstider udforsker Eroski en vej, der kombinerer bekvemmelighed, personalisering og prisfokus, og venter spændt på at se i løbet af det næste år, hvor godt det passer til forbrugernes faktiske forventninger og vaner.
